Ofertas de Empleo

Jefe de Área Soporte OMS - Gerencia de Tecnología y Soporte TI

Empresa Confidencial

Ventas

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 17/07/2020

Finaliza: 07/09/2020

La Gerencia de Tecnología y Soporte TI de importante empresa, busca incorporar a su equipo a un Jefe de área Soporte OMS, cuya misión es velar por el cumplimiento de los niveles de servicio, Coordinar y liderar los equipos de soporte, con el objetivo de resolver y/o canalizar a los distintos grupos resolutores de la organización. Controlar que se realice el seguimiento a los casos escalados para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio acordados con cada área, resolver los problemas y buscar la satisfacción del cliente Interno.
Funciones:
1- Supervisar y liderar al equipo en todo lo que respecta el soporte del servicio de plataforma OMS.
2- Dar seguimiento a la continuidad de la operación de la plataforma de order management.
3- Es la contraparte técnica frente a los clientes, para la atención de incidentes, realizando los análisis.
4- Conocer los procesos de negocio soportados en la plataforma.
5- Liderar la resolución de incidentes.
6- Asegurar el cumplimiento de los SLA de respuesta definidos.
7- Dar soporte a la organización y coordinar con equipos multidisciplinarios, durante eventos especiales.
8- Interactuar con los clientes internos para medir la calidad del servicio.
9- Identificar y dar seguimiento a la corrección de las causas raíz de los incidentes y problemas reportados.
10- Proponer mejoras a la operación actual.
11- Colaborar con los equipos de proyecto y para garantizar que se implementen nuevos servicios y actualizaciones sin impacto.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Otra Área
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Santiago
Duración Contrato:
indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
o Mínimo 2-3 años de experiencia en cargos similares.
o Conocimiento o dominio en ITIL, deseable en v3.
o Conocimientos de Excel, y PL/SQL.
o Manejo de herramientas de software para gestión de incidentes y problemas.
o Deseable experiencia en retail o empresas de servicios de TI, en tareas de administración o gestión de soporte TI.
o Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
o Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horarios no hábiles.
o inglés intermedio.
Experiencia Mínima:
3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indica tu título y casa de estudios.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
¿Tienes conocimiento o dominio en ITIL (deseable en v3)?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
¿Tienes conocimientos de Excel, y PL/SQL? Indicar nivel de cada uno.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
¿Manejas herramientas de software para gestión de incidentes y problemas?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indica tus expectativas de renta.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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