Ofertas de Empleo

Jefe de Call Center

Importante Empresa con posicionamiento Nacional

Otra Actividad

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 12/06/2020

Finaliza: 04/08/2020

Importante Empresa con presencia a nivel nacional, requiere incorporar a su equipo de trabajo un(a) Jefe de Call Center, quien será responsable de la operación de la plataforma de uno o más servicios, gestionando la entrega de las herramientas y condiciones necesarias para alcanzar los objetivos de manera de asegurar el cumplimiento de los indicadores del área, dentro de sus actividades deberá Asegurar la continuidad operacional del Contac Center a través de todos los canales de contacto remoto asignados a esta área (Teléfono y Redes Sociales), Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y gestión de ventas asociadas al Contact Center, Mejorar e implementar planes de control de calidad del servicio permanentes, potenciando la escucha/lectura permanente, entregando feedback a los ejecutivos, Responsable de dirigir, planificar, organizar y controlar las actividades del Contact Center, levantando alertas oportunas a su jefatura ante quiebres en el servicio, esponsable de levantar sistemáticamente las necesidades y opiniones de los clientes que ingresan por este canal potenciando la mejora continua sobre la Experiencia de los Clientes en la relación con la empresa, Apoyar la elaboración de procedimientos, políticas y protocolos en coordinación con otras áreas para el logro de máxima eficiencia en los procesos relacionados a la atención del servicio, Mejorar y gestionar sistemáticamente reportes y/o estadísticas que reflejen la gestión del área, levantando alertas oportunas ante quiebres, Participar activamente en proyectos o programas relacionados con servicio a clientes de la empresa, o que apalanquen la gestión de ventas,

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Otra Área
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago
Duración Contrato:
Plazo fijo / indefinido x desempeño
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
4 a 7 años de experiencia exitosa en áreas de responsabilidad señaladas, con demostración de logros en las responsabilidades principales. Deseable título Universitario de las carreras de: Ingeniería Comercial, u otra a fin. Conocimientos de Gestión Comercial, atención a clientes y canales de comunicación remotos Conocimiento nivel intermedio en Microsoft Office.-
Deseable no Excluyente experiencia en rubros tales como; Inmobiliaria, Banca, Retail y Seguros.-
Experiencia Mínima:
4 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique sus pretensiones de Renta
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Pregunta 2:
Señale su motivación por el cargo
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Pregunta 3:
Indique su experiencia en Call Center y/o plataformas de atención de gran flujo de llamados
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Pregunta 4:
Señale sus disponibilidad para comenzar a trabajar
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Pregunta 5:
Indique teléfono y mail de contacto
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