Ofertas de Empleo

Ejecutivo Servicio al Cliente - Bilingüe

DERCO

Automotriz

Otro Profesional

Vacantes: 1

Publicado: 16/10/2019

Finaliza: 15/12/2019

DERCO, importante empresa automotriz busca para su área de Servicio al Cliente, un Ejecutivo de Servicio al Cliente, quien será responsable de coordinar, dirigir y controlar el proceso de atención de clientes, gestionando de manera eficiente los reclamos de éstos, para garantizar y resguardar la fidelización del cliente Derco y potenciar una positiva experiencia al cliente.

Dentro de sus principales funciones deberá:

- Coordinar y controlar el proceso de atención de clientes y gestión de reclamos, que ingresan a la compañía.
- Generar SLA y estándares de servicio.
- Definir políticas de solución de reclamos y manejar solicitudes de clientes críticos.
- Definir y supervisar la correcta aplicación de protocolos de atención de clientes.
- Gestionar contingencias y anticipar situaciones de mayor complejidad.
- Negocionar y establecer acuerdos con las otras áreas de la organización, resguardando la rentabilidad de la empresa y los SLA del área.
- Establecer contacto con proveedores extranjeros.
- Introducir mejoras a partir de los reclamos de alto impacto.

Requisitos:
- 2 años de experiencia en cargos similares, de contacto directo con clientes y gestión de reclamos (Excluyente).
- Manejo del idioma Inglés (Excluyente).
- Título o Técnico en Administración de Empresas o carrera a fin (Deseable).
- Conocimiento de la Ley del Consumidor.
- Deseable formación en temas de Servicio al Cliente y Comunicacionales.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.

Condiciones de trabajo:
- Artículo 38.

Horario de trabajo:
Casa Matriz DERCO.
Lu a Ju - 8:20 a 17:50 hrs.
Vi - 8:20 a 16:30 hrs.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Servicio al Cliente
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Quilicura
Lugar de Trabajo:
Casa Matriz
Duración Contrato:
3 meses plazo fijo luego indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:

- 2 años de experiencia en cargos similares, de contacto directo con clientes y gestión de reclamos (Excluyente).
- Manejo del idioma Inglés (Excluyente).
- Título o Técnico en Administración de Empresas o carrera a fin (Deseable).
- Conocimiento de la Ley del Consumidor.
- Deseable formación en temas de Servicio al Cliente y Comunicacionales.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
Tipos de discapacidad:
Física o Motora (Moderada).

Preguntas

Pregunta 1:
Indique carrera cursada y casa de estudios
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Mencione su experiencia respecto al cargo
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Comente sus conocimientos en Inglés y si cuenta con certificación
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Indique conocimientos respecto a la Ley del Consumidor
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique pretenciones de renta, numero de contacto y mail actualizado
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

Ofertas relacionadas

HOTEL HILTON GARDEN INN
15-10-2019
Hotel Hilton Garden Inn busca incorporar a su equipo profesional del área Turismo o Relaciones Públicas para desempeñarse como Anfitriona. Su función principal será recibir a los...
CMPC
13-11-2019
Softys Chile se encuentra en búsqueda de un/a Instalador Junior para su División Institucional en la ciudad de Santiago.La persona seleccionada debe tener habilidades en la...
Banco Ripley
12-11-2019
En el marco de la ley 20.015, que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad, en Banco Ripley, estamos en la búsqueda de Anfitriones.¡Te invitamos a...
Empresa Confidencial
11-11-2019
Si quieres ser parte de la empresa líder en el rubro de Entretención para crear recuerdos de película un Cliente a la vez ¡Te invitamos a ser parte de Cinemark!En Cinemark nos...